1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng
Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa người dùng ("Bạn", "Thành viên") và nền tảng mket ("mket", "chúng tôi") khi truy cập hoặc sử dụng trang web tại mket.app cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.
Các định nghĩa quan trọng được sử dụng xuyên suốt tài liệu này:
- Nền tảng: Toàn bộ trang web, giao diện, dịch vụ và tính năng được vận hành dưới tên thương hiệu mket tại địa chỉ mket.app.
- Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký hợp lệ trên nền tảng mket.
- Ví mket: Số dư tiền tệ ảo trong tài khoản, được nạp bằng tiền thật và dùng để tham gia các trò chơi.
- Giao dịch: Bất kỳ hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hay nhận thưởng nào trên nền tảng.
- Khuyến mãi: Các chương trình thưởng, hoàn tiền, thưởng nạp hay giải đấu được mket tổ chức theo từng thời điểm.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng mket từ lãnh thổ Việt Nam, bất kể mục đích sử dụng là tham khảo hay chơi thực tế có phát sinh giao dịch tài chính.
2 Điều kiện đăng ký tài khoản
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của mket, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Là cá nhân, không phải tổ chức hay doanh nghiệp.
- Không đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định trước đó của mket.
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và chính xác bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ email.
- Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức đều bị cấm và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
Bằng cách nhấn "Đăng ký" và hoàn tất quá trình tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với các điều khoản và điều kiện này của mket.
mket – nền tảng giải trí trực tuyến với quy định minh bạch, bảo vệ quyền lợi người chơi
3 Tài khoản và bảo mật
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình. mket khuyến nghị các biện pháp bảo mật sau:
- Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
- Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.
- Không truy cập tài khoản mket qua mạng Wi-Fi công cộng không có bảo mật.
mket tuyệt đối không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – chat, email hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là giả mạo và bạn cần báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của mket.
Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ mket để được xử lý khẩn cấp trong vòng 15 phút.
4 Nạp tiền và rút tiền
mket hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo sự tiện lợi tối đa cho người chơi:
| Phương thức | Nạp tối thiểu | Rút tối thiểu | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| MoMo | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | Tức thì – 15 phút |
| ZaloPay | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | Tức thì – 15 phút |
| ViettelPay | 50.000 ₫ | 100.000 ₫ | Tức thì – 30 phút |
| Internet Banking | 100.000 ₫ | 200.000 ₫ | 15 phút – 2 tiếng |
| Thẻ cào điện thoại | 20.000 ₫ | Không áp dụng | Tức thì – 10 phút |
Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức và tên tài khoản đã đăng ký với mket. mket không xử lý yêu cầu rút tiền về tài khoản của người khác nhằm đảm bảo an toàn cho người chơi và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
5 Khuyến mãi và tiền thưởng
Tất cả chương trình khuyến mãi do mket tổ chức đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được nêu rõ trong trang chi tiết từng chương trình. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ khuyến mãi tại mket:
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi điều kiện chương trình nêu khác.
- Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi quy đổi thành tiền thật có thể rút.
- mket có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng, tạo nhiều tài khoản hoặc cố tình đặt cược theo hướng vi phạm điều kiện khuyến mãi.
- Các chương trình khuyến mãi có thời hạn – tiền thưởng chưa sử dụng sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.
- mket có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
Để xem toàn bộ các ưu đãi đang hoạt động, vui lòng truy cập trang Khuyến mãi hoặc Tiền thưởng trên mket.
Trải nghiệm mket mọi lúc mọi nơi – tuân thủ điều khoản để bảo vệ quyền lợi của chính bạn
6 Quy tắc trò chơi
Mỗi trò chơi trên nền tảng mket có bộ quy tắc riêng do nhà cung cấp game quy định. mket đảm bảo rằng tất cả các tựa game đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
- Kết quả mỗi ván chơi được xác định hoàn toàn bởi hệ thống RNG – không ai có thể can thiệp hay dự đoán trước.
- Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng, ván cược đã đặt sẽ được ghi nhận theo trạng thái cuối cùng hệ thống ghi lại trước khi mất kết nối.
- Nếu có tranh chấp về kết quả ván chơi, log hệ thống của mket được coi là bằng chứng cuối cùng và có giá trị xử lý.
- mket không chịu trách nhiệm về tổn thất do đường truyền Internet của người dùng gây ra.
Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc của từng tựa game trước khi đặt cược tiền thật. mket cung cấp chế độ chơi thử (demo) cho phần lớn các game slots để bạn làm quen trước khi bắt đầu.
7 Hành vi bị cấm
Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau khi sử dụng nền tảng mket. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:
- Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi game.
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng trong hệ thống mket để thu lợi bất hợp lệ.
- Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ cho các hoạt động phi pháp thông qua tài khoản mket.
- Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh danh tính.
- Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của cộng đồng mket.
- Chia sẻ, mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản mket cho người khác.
8 Chơi có trách nhiệm
mket cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh. Giải trí trực tuyến nên là hoạt động thư giãn, không phải nguồn thu nhập hay công cụ giải quyết vấn đề tài chính. mket cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:
- Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
- Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa để hệ thống tự khóa phiên chơi khi đạt mức.
- Tự loại trừ: Yêu cầu tạm dừng tài khoản trong 1 ngày đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
- Thực tế kiểm tra: Hệ thống nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục về thời gian và số dư hiện tại.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm để được hỗ trợ thêm và tiếp cận các nguồn trợ giúp phù hợp.
mket khuyến khích người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh và có kiểm soát
9 Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, mket không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:
- Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc trường hợp bất khả kháng.
- Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của chính người chơi.
- Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập tài khoản của bạn do bạn không thực hiện đủ biện pháp bảo mật.
- Sai sót trong thông tin do người dùng cung cấp dẫn đến giao dịch không thành công.
- Thay đổi về chính sách, luật pháp có ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ tại một số khu vực.
mket luôn nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục, không lỗi tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật từ phía mket gây thiệt hại cho người chơi, mket sẽ xem xét và bồi thường theo từng trường hợp cụ thể sau khi điều tra xong.
10 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản
mket có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Không thể xác minh danh tính sau khi được yêu cầu trong thời hạn quy định.
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
- Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ mket. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 30 ngày sau khi tài khoản bị đóng sẽ bị mket thu hồi theo quy định nội bộ.
11 Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên nền tảng mket bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn và cấu trúc trang web đều thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp lệ cho mket.
Người dùng không được phép sao chép, tái bản, phân phối, truyền tải, hiển thị, bán hoặc khai thác bất kỳ nội dung nào từ mket dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ mket. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến các hành động pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
12 Liên hệ và khiếu nại
Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản và giao dịch tại mket, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:
- Live chat: Trực tiếp trên trang mket.app – phản hồi trong dưới 3 phút, hoạt động 24/7.
- Email: support@mket.app – dành cho các vấn đề cần trao đổi chi tiết bằng văn bản.
Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc. Với các trường hợp phức tạp hơn liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin từ phía người dùng.