1 Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật này ("Chính sách") của mket áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng trang web mket.app cùng các dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động, hỗ trợ khách hàng và các kênh truyền thông chính thức của mket.
Khi bạn tạo tài khoản, đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên nền tảng mket, bạn đồng ý rằng mket được phép thu thập và xử lý thông tin cá nhân theo đúng những gì được mô tả trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xóa tài khoản.
Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng mket. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hoạt động bảo mật của các bên đó.
2 Dữ liệu chúng tôi thu thập
Để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, an toàn và đáp ứng yêu cầu pháp lý, mket thu thập các loại dữ liệu sau:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Nguồn thu thập |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD | Bạn cung cấp khi đăng ký |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email | Bạn cung cấp khi đăng ký |
| Thông tin tài chính | Số tài khoản ngân hàng, lịch sử nạp/rút | Giao dịch trên nền tảng |
| Dữ liệu thiết bị | Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành | Tự động khi truy cập |
| Hành vi sử dụng | Trang đã xem, trò chơi đã chơi, thời gian hoạt động | Hệ thống ghi nhận tự động |
| Dữ liệu vị trí | Quốc gia, tỉnh/thành phố (cấp độ thô) | Địa chỉ IP |
Chúng tôi không thu thập dữ liệu sinh trắc học, thông tin sức khỏe hay bất kỳ loại dữ liệu nhạy cảm nào ngoài danh sách trên. Việc cung cấp thông tin tài chính chỉ thực hiện qua kênh thanh toán được mã hóa, mket không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán đầy đủ trực tiếp trên hệ thống.
3 Mục đích sử dụng dữ liệu
mket sử dụng thông tin thu thập được vào các mục đích cụ thể, minh bạch sau đây:
- Vận hành tài khoản: Xác minh danh tính, quản lý số dư, xử lý giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
- Bảo mật & phòng chống gian lận: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn tài khoản giả mạo, bảo vệ quỹ người chơi trước các hành vi lừa đảo.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi và tiền thưởng có liên quan dựa trên lịch sử hoạt động.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời yêu cầu và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý, lưu giữ hồ sơ giao dịch theo quy định.
- Phân tích & cải thiện sản phẩm: Hiểu hành vi người dùng để phát triển tính năng mới và tối ưu hiệu suất nền tảng.
mket không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn vào mục đích quảng cáo của bên thứ ba hay bất kỳ hoạt động nào không được liệt kê rõ ràng ở trên.
mket bảo vệ trải nghiệm người chơi tại Việt Nam từ thiết bị di động đến máy tính.
4 Chia sẻ với bên thứ ba
mket không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin giới hạn với các đối tác đáng tin cậy trong những trường hợp sau:
- Đối tác xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật riêng biệt.
- Nhà cung cấp công nghệ: Dịch vụ đám mây, hệ thống phân tích nội bộ và các công cụ bảo mật chỉ được phép truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết.
- Yêu cầu pháp lý: Khi có lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, mket sẽ cung cấp dữ liệu theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
- Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc vi phạm nghiêm trọng, mket có thể chia sẻ thông tin cần thiết với bên pháp lý để bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
5 Cookie & công nghệ theo dõi
mket sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại này.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và các tuỳ chọn cá nhân của bạn.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên trang để giúp chúng tôi cải thiện giao diện.
- Cookie hiệu suất: Theo dõi tốc độ tải trang, lỗi kỹ thuật để đội ngũ kỹ thuật mket xử lý kịp thời.
Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của mket.
Công nghệ bảo mật hiện đại của mket hoạt động âm thầm để bảo vệ từng phiên chơi của bạn.
6 Lưu trữ & bảo mật kỹ thuật
mket áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hay chỉnh sửa:
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng AES-256 cho toàn bộ thông tin nhạy cảm.
- Truyền tải dữ liệu qua kênh được bảo mật bằng TLS 1.3 trở lên.
- Kiểm soát truy cập nội bộ theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu – chỉ nhân viên có liên quan mới được truy cập dữ liệu người dùng.
- Sao lưu định kỳ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng khôi phục khi sự cố xảy ra.
- Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ độc lập để phát hiện lỗ hổng trước khi bị khai thác.
Thời gian lưu trữ dữ liệu: thông tin tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu hành vi ẩn danh được lưu tối đa 24 tháng.
7 Quyền của người dùng
Với tư cách là người dùng mket, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mket đang lưu giữ về bạn bất kỳ lúc nào.
Cập nhật thông tin không chính xác hoặc đã lỗi thời thông qua trang cài đặt tài khoản.
Yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu, trừ phần bắt buộc theo quy định pháp lý.
Từ chối để mket xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị hay phân tích hành vi.
Nhận bản sao dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được và chuyển đến nơi khác.
Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu trong khi chờ xem xét hoặc giải quyết khiếu nại.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu qua email support@mket.app. mket sẽ phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc và hoàn thành xử lý trong tối đa 30 ngày.
8 Dữ liệu trẻ em
Dịch vụ của mket chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cho mket, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@mket.app. Chúng tôi sẽ xóa thông tin đó trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
mket xây dựng môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm cho người chơi trưởng thành tại Việt Nam.
9 Thay đổi chính sách
mket có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến bảo mật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:
- Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang tài khoản trong thời gian chuyển tiếp.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là đồng ý với phiên bản chính sách mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.
10 Liên hệ về bảo mật
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân của mình, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ mket:
- Email: support@mket.app
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 7 ngày làm việc
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh
Đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến rò rỉ dữ liệu hoặc xâm phạm bảo mật tài khoản, vui lòng ghi rõ tiêu đề email "[KHẨN] Bảo mật tài khoản" để được ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.
mket cam kết luôn minh bạch trong việc xử lý dữ liệu cá nhân và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn một cách thành thật, đầy đủ. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng để chúng tôi xây dựng và phát triển dịch vụ.